Política de reembolso

Última actualización: 20 de Julio 2025.
En HUTA STUDIO, cada vela y cada pieza decorativa está hecha a mano con alma, cuidado y dedicación. Sabemos que comprar online puede generar dudas, por eso hemos creado una política clara, adaptada a la naturaleza artesanal de nuestros productos.

¿Se pueden devolver los productos?
Sí, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido, siempre que:
  • El producto no haya sido usado ni manipulado.
  • Esté en perfectas condiciones, tal como fue recibido.
  • Se devuelva en su embalaje original.

⚠️ No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Las pequeñas variaciones en color, textura o acabado no se consideran defectos, sino parte del carácter artesanal de cada pieza.

Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te reembolsaremos el importe a tu método de pago original.
  • El reembolso puede tardar entre 5 y 7 días laborables.
  • No reembolsamos los gastos de envío originales, salvo si la devolución es por un error nuestro o defecto del producto.

 Cambios y productos defectuosos
Si tu producto ha llegado dañado o con algún defecto, contáctanos en las primeras 48 horas tras recibirlo. Escríbenos a contacto@huta.es con tu número de pedido y fotos del producto.
Te ofreceremos:
  • Un reemplazo sin coste.
  • O un reembolso completo, si lo prefieres.

Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
  • Velas encendidas, abiertas o parcialmente usadas.
  • Productos con signos de uso o sin embalaje original.
  • Artículos comprados en promociones o rebajas.
  • Productos personalizados o hechos por encargo.

 ¿Cómo iniciar una devolución?
  1. Escríbenos a contacto@huta.es indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
  2. Te responderemos en un máximo de 48 h hábiles con las instrucciones.
  3. En la mayoría de casos, deberás cubrir los gastos de envío de la devolución.

🤍 Estoy aquí para ayudarte🤍
Queremos que tu experiencia con HUTA STUDIO sea especial. Si tienes cualquier duda, contáctame:
contacto@huta.es
O desde el formulario de contacto en nuestra web.
¡Gracias por confiar en HUTA!